Kas gali rašyti
Atsiliepimą apie verslą gali parašyti kiekvienas, kuris juo naudojosi. Paskyros kurti nereikia, bet atsiliepimą reikia patvirtinti el. paštu — nuoroda galioja 48 valandas. Iš vieno el. pašto adreso apie tą patį verslą galimas vienas atsiliepimas (jį galima pakeisti — pakeitimą vėl reikia patvirtinti el. paštu, o pakeistas atsiliepimas prieš paskelbiant visada peržiūrimas).
Rašydamas atsiliepimą žmogus patvirtina, kad jis paremtas asmenine patirtimi, kad jis nėra susijęs su verslu ar jo konkurentais ir už atsiliepimą negavo atlygio. Viešai rodome tik vardą ir pavardės pirmąją raidę; el. pašto adreso neskelbiame.
Kaip tikriname
- Apsauga nuo robotų ir piktnaudžiavimo: Cloudflare Turnstile, ribojamas atsiliepimų ir patvirtinimo laiškų skaičius iš vieno IP adreso ir vienam el. pašto adresui.
- Peržiūra prieš paskelbiant: šiuo metu kiekvienas el. paštu patvirtintas atsiliepimas prieš paskelbiant peržiūrimas — dažniausiai per parą.
- Automatinės žymos peržiūrai: pirmenybė teikiama atsiliepimams su 1–2★, pirmam verslo atsiliepimui, nuorodoms, el. pašto adresams ar telefonų numeriams tekste, keiksmažodžiams, beveik identiškam tekstui kaip kitame atsiliepime ir trečiam bei vėlesniems atsiliepimams tam pačiam verslui iš to paties IP adreso per 30 dienų. Žyma nereiškia, kad atsiliepimas bus atmestas — tik kad jį atidžiau peržiūrime.
- Kas atlieka peržiūrą: Rekomenduok.lt komanda, padedama dirbtinio intelekto asistento. Asistentas gali paskelbti, paslėpti arba pagal taisykles atmesti atsiliepimą, bet galutinai atmesti neigiamą (1–2★) atsiliepimą gali tik žmogus. Kiekvienas sprendimas įrašomas su data, o paslėpimo ir atmetimo — ir su priežastimi.
Neigiami atsiliepimai
Neigiamų atsiliepimų nešaliname vien dėl to, kad jie neigiami, ir verslai negali sumokėti, kad jie būtų pašalinti ar paslėpti. Atsiliepimą paslepiame ar atmetame tik tada, kai jis pažeidžia taisykles: yra netikras ar parašytas ne kliento, parašytas konkurento ar su verslu susijusio asmens, įžeidžiantis, kurstantis neapykantą, skelbia kito asmens duomenis, reklamuoja ar yra ne apie šį verslą.
Pranešimai apie atsiliepimus
Prie kiekvieno atsiliepimo yra mygtukas „Pranešti“: nurodote priežastį, galite parašyti paaiškinimą ir (nebūtinai) el. paštą atsakymui. Pranešimai atsiliepimo automatiškai neslepia — kai apie atsiliepimą praneša bent 3 skirtingi lankytojai, jis keliamas į peržiūros eilės viršų, o sprendimą priima moderatorius. Taip apsaugome ir nuo bandymų paslėpti teisingus atsiliepimus masiniais pranešimais.
Verslo savininkų atsakymai
Verslas gali atsakyti į atsiliepimą — atsakymą atsiunčia mums el. paštu, o mes jį paskelbiame po atsiliepimu su žyma „Verslo atsakymas“. Savininkas atsiliepimo turinio keisti negali.
Kaip skaičiuojamas įvertinimas
Profilyje rodome paskelbtų atsiliepimų vidutinį įvertinimą ir jų skaičių. Rūšiuojant pagal įvertinimą naudojame Bajeso vidurkį: prie verslo atsiliepimų pridedame 5 „menamus“ vidutinius balus (svetainės vidurkį, o kol atsiliepimų mažai — 4,0), kad verslas su vienu 5★ atsiliepimu neaplenktų verslo su dešimtimis gerų įvertinimų. Naujesni atsiliepimai sveria daugiau: atsiliepimo svoris per 18 mėnesių sumažėja perpus.
Reklama ir iškėlimas
Verslai gali mokamai būti iškelti į sąrašo „Rekomenduojami“ viršų (ne daugiau kaip 2 vietos). Tokie verslai visada pažymėti žyma „Reklama“. Mokamas iškėlimas nekeičia įvertinimo ir neturi įtakos atsiliepimų moderavimui. Žyma „Partnerio istorija“ reiškia, kad istorija parengta bendradarbiaujant su verslu.
Google įvertinimas
Kai kuriuose profiliuose rodome ir Google įvertinimą — jį įvedame ranka iš viešo Google Maps puslapio ir rodome tik informacijai. Jis neįskaičiuojamas į mūsų įvertinimą ir rūšiavimą.
Jūsų duomenys
Kokius duomenis tvarkome rašant atsiliepimą ar pranešant ir kiek laiko juos saugome, aprašyta privatumo politikoje. Jei norite, kad jūsų atsiliepimas būtų ištrintas, arba nesutinkate su moderavimo sprendimu, parašykite mums per kontaktų formą.
Šios taisyklės gali būti atnaujinamos; atnaujinimo data nurodyta puslapio viršuje.